환불 정책

1. 결제와 환불을 처리하는 곳

주문 처리는 당사의 온라인 판매 대행사 Paddle.com 이 수행합니다. Paddle.com 은 당사의 모든 주문에 대한 판매자(Merchant of Record)입니다. Paddle 이 이용자의 결제 수단에 요금을 청구하고, 영수증을 보내며, 환불을 처리합니다. 본 정책은 당사가 Paddle 에 환불을 요청하는 경우를 설명합니다. 이용자의 구매에는 Paddle 자체의 구매자 약관과 환불 정책도 함께 적용됩니다.

2. 법적 권리의 우선

본 정책의 어떤 내용도 이용자가 거주 국가의 소비자 법률에 따라 가지는 권리를 제한하지 않습니다. 법률이 본 정책보다 더 길거나 더 강한 청약 철회 또는 환불 권리를 보장하면 법률이 적용됩니다.

3. 새 구독의 첫 결제

만족하지 않으시면 새 구독의 첫 결제일로부터 14일 안에 환불을 요청해 주십시오. 그 결제 금액 전액을 환불합니다. 이유를 밝히지 않으셔도 됩니다.

4. 요금제 올리기

청구 기간 중에 더 높은 요금제로 옮기면 그 기간의 남은 부분에 대한 차액을 결제합니다. 그 결제일로부터 14일 안에 요청하면 해당 금액을 전액 환불하고, 요금제는 이전에 쓰던 요금제로 돌아갑니다.

5. 갱신 결제

구독은 각 청구 기간이 끝날 때 자동으로 갱신됩니다. 갱신 결제일로부터 14일 안에 요청하고, 그 갱신 뒤 유료 요금제의 한도를 쓰지 않았다면 그 갱신 결제 금액을 전액 환불합니다. 그 밖의 갱신 결제는 법률이 환불을 요구하거나 당사가 환불에 동의한 경우에 환불합니다. 해지를 잊으셨다면 바로 문의해 주십시오. 당사는 요청을 하나씩 검토합니다.

6. 해지와 요금제 내리기

콘솔의 요금제 화면에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지는 이미 결제한 청구 기간이 끝날 때 효력이 생기며, 그때까지 요금제의 한도를 그대로 사용할 수 있습니다. 청구 기간 중 사용하지 않은 부분은 환불하지 않습니다.

더 낮은 요금제로 옮기면 그 변경은 다음 갱신 때 효력이 생깁니다. 현재 청구 기간이 끝날 때까지 결제한 요금제의 한도를 그대로 사용할 수 있습니다. 차액은 환불하거나 적립하지 않습니다.

변경이 효력을 가진 뒤 팀 메모리 수나 저장한 기억이 낮은 요금제의 한도를 넘으면, 이용약관 5절에 적은 대로 새 팀 메모리를 만들거나 새로 저장하는 것이 막히며 이미 저장한 기억은 지우지 않습니다.

7. 결제 오류

두 번 청구되었거나, 해지 효력이 생긴 뒤에 청구되었거나, 동의하지 않은 금액이 청구되었다면 알려 주십시오. 언제 일어난 일이든 잘못 청구된 금액을 전액 환불합니다.

8. 서비스 장애

당사 측의 결함으로 서비스의 유료 기능을 오랫동안 이용하지 못했다면 문의해 주십시오. 결제 금액 중 영향을 받은 부분을 환불하거나, 법률이 정한 다른 구제 수단을 제공합니다.

9. 환불 이후

결제 금액이 전액 환불되면 그 결제로 받은 요금제 한도는 즉시 끝나고, 계정은 무료 요금제로 돌아갑니다. 요금제 올리기에 대한 환불이었다면 이전 요금제로 돌아갑니다. 환불을 이유로 저장된 데이터가 삭제되지는 않습니다. 저장된 데이터에는 이용약관 5절에 적은 무료 요금제의 한도와 보관 규칙이 적용되며, 데이터는 계속 내보낼 수 있습니다.

계정을 삭제하면 구독이 해지됩니다. 다만 계정 삭제만으로 이미 결제한 금액이 환불되지는 않습니다. 본 정책에 따라 환불을 받을 수 있다면 계정을 삭제하기 전에 환불을 요청해 주십시오.

10. 환불을 거절할 수 있는 경우

사기의 증거가 있는 경우, 서비스가 이용약관(4절 금지 행위(이용 정책)를 포함합니다)을 위반해 이용된 경우, 같은 계정이나 같은 결제 수단으로 환불이 반복해서 요청된 경우 당사는 환불을 거절할 수 있습니다.

11. 카드 결제 이의 제기

은행이나 카드사에 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 당사에 문의해 주십시오. 대부분의 문제는 그 편이 더 빨리 해결됩니다. 이의 제기가 진행되는 동안에는 서비스의 유료 이용이 정지될 수 있습니다. 결제에 이의를 제기할 이용자의 권리는 영향을 받지 않습니다.

12. 환불 요청 방법

계정의 이메일 주소로 [email protected] 에 메일을 보내시거나, Paddle 영수증 또는 paddle.net 의 지원 링크를 이용해 주십시오. 어떤 결제에 대한 요청인지 알려 주십시오. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 돌아가며, Paddle 은 보통 승인 후 14일 안에 환불을 마칩니다. 은행에 환불이 표시되기까지 걸리는 시간은 당사가 관여할 수 없습니다.

13. 별도 계약

Team 요금제나 맞춤 요금제에 대해 당사와 별도의 서면 계약을 맺은 경우, 제3절부터 제6절까지의 내용 대신 그 계약의 환불 조건이 적용됩니다.

14. 정책의 변경

당사는 본 정책을 갱신할 수 있습니다. 변경 내용은 효력이 생기기 전에 결제한 금액에는 적용되지 않습니다. 중대한 변경은 서비스 화면이나 이메일로 알립니다.